遇到恶意买家不想发货怎么办(遇到恶意买家不想发货怎么回复)

　　淘宝平台上有一些恶意买家，他们在下单后故意给交易者差评。许多淘宝商家都不想向这种恶意买家发货。

　　但根据规则，我们必须交货。我们现在该怎么办?

　　如果你的店铺存在异常消费者和恶意行为，如异常拍卖、异常退款、异常投诉、勒索和不合理估价等，可以登录平台完成举报;同时，商家也可以使用云来停止标记恶意消费者。该平台基于商家的标记数据暂停应用程序，并与公司合作，共同惩罚恶意会员。如果买方从未接受订单，并且在特殊情况下不必转移货物，以避免不必要的投诉。

　　1、如果恶意买家不想发货怎么办

　　1.第一次留下证据。收到买家的订单后，你应该尽快主动联系买家，看看买家是否回应。当你回复消息时，详细告诉他你店铺的发货流程和退换货流程，并让他知道你熟悉淘宝的规则和规定，不容易上当。如果买家没有回应，故意对卖家隐瞒，这充分证明了骗子的可能性很高。

　　2.请及时联系淘宝客服。这一步骤的目的也是留下一个登记簿，以便淘宝系统可以保存订单。如果将来有争议，很方便证明。

　　3.应保存交付的视频或照片。使用手机或相机记录或拍摄交付过程的全名，包括数量、信息、重量等，以保持优势的有利证据。

　　如果快递员来取货，请再次联系买家，告知准确的交货和到达时间。

　　在这个阶段，骗子通常要求退款并离开，因此卖家的朋友必须看到退款的原因并留言。

　　2、如果卖家没有恶意发货，会扣分吗

　　1.如果卖家在约定的时间内提交了关于未发货的投诉，则视为延迟发货，淘宝应立即扣减积分。

　　如果卖家在约定的时间收到关于未交付货物的投诉，则每次不在淘宝购物中心的卖家延迟交付时，将扣三分。

　　淘宝商城卖家承担淘宝商城指定的违约责任后，每周从3%至5%的服务投诉率中扣除3%;每周服务投诉率超过5%扣6分。

　　这样的处罚似乎并不难，但毕竟扣分了，这或多或少影响了商店。当然，如果违规行为严重，淘宝也会采取下架、删除商品等措施。

　　(2) 如果向卖家投诉货物未在约定的时间交付，淘宝将对同一买家和卖家之间针对同一订单的多次交易处以以下罚款。

　　1) 同一买方与同一卖方以同一订单进行多次交易的，卖方应赔偿买方所购货物实际交易金额的5%，但最高不超过30元。

　　例如，如果买家在同一订单中购买了5件宝物，其中一件是70元，那么计算的金额是200*5%=10元，卖家必须向买家支付10元作为违约损失。

　　2) 同一买方与同一卖方以同一订单进行多次交易，其中多次交易被投诉货物未按计划交付，卖方还应赔偿买方所购货物实际交易金额的5%，但最高金额不得超过30元。

　　(3) 如果向卖家投诉未在约定时间交付货物，淘宝应通过决定是否相同来惩罚买家和卖家。

　　1) 如果同一买家就同一卖家的订单上的多笔交易提出了多条投诉，淘宝将将其合并为一条投诉进行处理，这意味着卖家只能接受一条投诉。

　　2) 如果不同的买家多次投诉同一卖家订单中的多笔交易，淘宝将分别扣分，卖家将分别扣分。